Demo İste

Çözümler · Premium Care

Kurduğumuz sistemleri yıllarca ayakta tutuyoruz

7/24 destek, yılda iki sağlık kontrolü, yama ve sürüm takibi, üretici eskalasyonu ve gerekirse yerinde müdahale. Kurulumu başkası yapmış sistemler de kapsama alınabilir.

  • Üretici çağrısı günler sürüyor

    Günde binlerce işlem geçen bir API Gateway ya da tüm programların planlandığı bir PPM sistemi durduğunda, üreticiye açılan çağrı günler sürer.

  • Kuran danışman ayrılmış

    Sistemi tanıyan kimse kalmamıştır; yamalar birikir.

  • Küçük değişiklik, beklenmedik sorun

    Bir yapılandırma değişikliği başka bir yerde sorun çıkarır; kök neden aranırken iş durur.

Destek kanalları

Beat Destek Portalı: kayıt takibi ve SLA raporlaması.

Destek e-posta grubu: yazılı iletişim ve kayıt.

Acil iletişim hattı: kesintilerde doğrudan arama.

Kanal bilgileri hizmet başlangıcında müşteri yöneticiniz tarafından iletilir.

Kapsam

  1.  Uygulama ve sistem hatalarının çözülmesi
    Kıdemli danışmanlar sorunu sizinle birlikte ele alır; etki en kısa sürede sınırlanır.
  2. Üretici çağrılarının takibi ve eskalasyon
    Broadcom, Oracle ve KrakenD ile iletişimi biz yürütürüz; kök neden tespiti ve önceliklendirme bizim takibimizdedir.
  3. Yılda iki sağlık kontrolü
    Performans, güvenlik, uyarlama değişikliklerinin gözden geçirilmesi; altyapı değişikliklerinin olumsuz etkileri giderilir.
  4. Minör sürüm geçişleri
    Planlı ve düzenli; iyileştirmeleri bekletmeden alırsınız.
  5. Yama takibi ve uygulanması
    Kümülatif ve güvenlik yamaları sizin onayınızla, planlı bakım penceresinde uygulanır.
  6. Problem analizi ve yapılandırma yedeği
    Tekrar etmemesi için analiz; yapılandırma sürümleri yedeklenir.
  7. Kıdemli danışmana doğrudan erişim
    Soru sormak ve görüş almak için atanmış bir danışman; uzaktan bağlantıyla birlikte değerlendirme.
  8. Yerinde destek
    Birinci seviye sorunlarda uzaktan erişim kesilirse ofisinize geliriz.

Hangi ürünler için

Broadcom Layer7 ve KrakenD

API Gateway kurulumları; temsilciliğini yaptığımız iki ürün.

API Yönetimi

Broadcom Clarity ve Oracle Primavera P6

PPM ve program planlama sistemleri; sürüm yükseltme dahil.

Teknolojiler

HUB

Beat ürünü; ürün yönetimi ve son kullanıcı desteği.

HUB sayfası

Neden Beat

Kuran ekip destekler: sistemi tanımak için zaman kaybı yok.

Üç ürün ailesinde üretici ilişkisi tek elden.

İki hizmet seviyesi; kapsam kuruma göre düzenlenir.

Sık sorulan sorular

  1.  Hizmet seviyeleri nelerdir?
    İki seviye sunuyoruz; yanıt süreleri ve kapsam sözleşmede tanımlanır.
  2. Kurulumu başka firma yaptı; alabilir miyiz?
    Evet. Devralma öncesi bir sağlık kontrolü yapar, mevcut yapılandırmayı belgeleriz.
  3. Yamaları siz mi uyguluyorsunuz?
    Takibi biz yaparız; uygulama sizin onayınızla ve planlı bakım penceresinde gerçekleşir.
  4. Kapalı ağda uzaktan erişim yoksa?
    Birinci seviye sorunlarda yerinde müdahale kapsama dahildir.

İlgili Kaynaklar

API Gatewayler için Bakım ve Destek Hizmetleri API Gatewayler için Bakım ve Destek Hizmetleri
Bize Ulaşın

Bilgi ve talepleriniz için iletişim formumuzu doldurabilir veya iletişim bilgilerimizi kullanarak doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bize Ulaşın

Web sitemiz çerez kullanır

Size daha iyi hizmet sunabilmek için çerezleri kullanıyoruz. Çerezleri nasıl kullandığımızı incelemek ve çerezleri nasıl kontrol edebileceğinizi öğrenmek için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Kabul Et
Kapat