API Gatewayler için Bakım ve Destek Hizmetleri

API Gatewayler artık mimarilerimizin vazgeçilmezleri. Her gün üzerinden binlerce transaction geçen API Gatewayler artık bir çok kurumun hizmet sürekliliğinde yüksek kritiklik seviyesinde. İşte bu sistemlerin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak ve iş süreçlerinizde kesintisizliği garanti altına almak amacıyla hazırladığımız Beat Premium Care Hizmet paketimizi müşterilerimizin beğenisine sunuyoruz.

Kullandığınız API Gateway çözümü ile ilgili destek almak isterseniz Talep Formunu doldurabilir veya bize her zaman sales@beat.solutions adresinden ulaşabilirsiniz.

Temsilciliğini yaptığımız KrakenD ve Layer 7 ürünleri için sunduğumuz bakım ve destek hizmetleri kurumların ihtiyaçlarına özel olarak hazırlandı. İki ayrı seviyede sunulan destek hizmetleri ile sağladığımız faydalar şöyle:

Ürün ile İlgili Uygulama ve Sistem Hatalarının Çözülmesi
Kullandığınız API Gateway ürünü ile ilgili yaşadığınız sorunlarda her an yanındayız. Kıdemli danışmanlarımız yaşadığınız problemlere sizinle birlikte müdahale eder ve problemlerin etkisini minimumda tutacak şekilde en hızlı müdahaleyi sağlar.

Üreticilere Açılacak Çağrıların Takibi
Ürün kaynaklı problemler için üreticiler ile iletişiminizi yürütüp, istedikleri bilgilerin temini ve sorunun kök neden tespitleri konusunda üretici firma ile sizin ile birlikte çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu sayede ürün kaynaklı problemlerin kök nedenlerinin en hızlı şekilde tespit edilmesini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda çözüm geliştirilirken üreticinin ortamınız ile ilgili size özel yapılandırmalarında farkında olmasını sağlıyoruz.

Sorun Önceliklendirme ve Eskalasyon
Yaşanan problemlerde olası eskalasyon ve önceliklendirme ihtiyaçları için üretici ile iletişime geçip, probleminizin önceliklendirilmesini sağlıyoruz.

Problem Analizi, Debug ve Konfigürasyon Bilgilerinin Toplanması
Yaşanan problemlerin tekrar etmemesi için gerekli analizlerin yapılmasını, olası farklı ihtimallerin değerlendirilmesi ve konfigürasyona ilişkin versiyonlarının yedeklenmesini sağlıyoruz. Bu sayede sürekli çalıştığımız müşteriler için en optimum yapılandırmayı sürekli olarak destekliyoruz.

Yılda 2 Health Check
Sistemlerinizin düzenli ve verimli çalışmasını sağlamak için 6 ayda bir düzenli periyodik bakım hizmetleri sunuyoruz. Bu hizmetler, sistem performansınızı en üst düzeye çıkarmak ve olası arızaların önüne geçmek Sağlık Kontrolleri (Health Checks), Güvenlik Kontrolleri, Uyarlama Değişikliklerinin Gözden Geçirilmesi, Performans Optimizasyonu gibi aktiviteleri kapsıyor ve sistemde veya alt yapınızda zamanla gerçekleştirilen değişikliklerden dolayı ortaya çıkabilecek olumsuz etkileri ortadan kaldırıyor.

Minör Versiyon Geçişleri
Ürüne ilişkin iyileştirmeleri en kısa sürede alabilmeniz için minör versiyon geçişlerinizi planlıyor ve Beat Premium Care hizmeti kapsamında düzenli olarak gerçekleştiriyoruz.

Teknik Danışmanlara Doğrudan Erişim
Müşterilerimize ihtiyaç duyduğu anda ulaşabileceği, sorularını iletip ve profesyonel görüş alabileceği bir Kıdemli Danışman tahsis ediyoruz. Geniş bir deneyime sahip kıdemli danışmanlarımız sistemsel kararlar almanızda ve yaşadığınız sorunları çözmenizde yanınızda oluyor. Ayrıca, uzaktan bağlantı seçeneklerimizle ihtiyaç halinde konuları sistem üzerinde müşterilerimiz ile birlikte değerlendiriyorlar.

Kümülatif Yamalar ve Güvenlik Yamalarının Takibi ve Uygulanması
Üreticiler tarafından düzenli yayınlanan kümülatif yamalar ve güvenlik yamalarını sizin yerinize takip ediyoruz ve sizin kontrolünüzde yayınlandıktan sonra en kısa sürece uyguluyoruz.

Birinci Seviye Sorunlar için Sisteme Uzaktan Erişimin Kesilmesi Durumunda Yerinde Destek
Sistemsel kesintilerin öneminin farkındayız. Bu seviyede problemlere ekip olarak anında bağlanarak müdahale etmek ile kalmıyor, aynı zamanda olası bir erişim sorununda yerinde müdahale için ofisinize gelerek problemi yerinde inceliyoruz.

Destek Kanalları

Beat Premium Care için 3 farklı destek kanalımız buluyor:

• Beat Destek Portalı: Müşterilerimizin açtığı kayıtların takibi ve SLA’lerin raporlanması konusunda kendi destek portalımızı kullanıyoruz.
• Destek Mail Grubu: Müşterilerimiz arzu ettiği durumlarda e-posta üzerinden de destek ekiplerimiz ile iletişime geçebiliyorlar.
• Acil İletişim Telefonu: Olası kesintilerde probleme en hızlı müdahalenin sağlanması için arayabileceğiz bir destek hattı sağlıyoruz.

Bütün bu iletişim kanallarına ilişkin bilgiler müşteri yöneticiniz tarafından destek sürecinin başlangıcında sizlere iletiliyor.

Siz de Beat Premium Care hizmetinin olanaklarından faydalanmak isterseniz Talep Formunu doldurabilir veya bize her zaman sales@beat.solutions adresinden ulaşabilirsiniz.